Nejlepší banka
Nejlepší pojišťovna Nejlepší banka
10.9.2015 | Hospodářské noviny

VÍTĚZSTVÍ SLAVÍ ČSOB, KOMERČNÍ POJIŠŤOVNA A ALLIANZ POJIŠŤOVNA

Cenu Hospodářských novin v sedmém ročníku výzkumu Nejlepší banka získala ČSOB, Nejlepší pojišťovna 2015 má tradičně dva vítěze. V kategorii životní pojištění obhájila loňský primát Komerční pojišťovna, v neživotním pojištění získala nejvyšší ocenění Allianz pojišťovna.

            Výsledky soutěže finančních institucí, kterou vyhlašují Hospodářské noviny a jejímiž partnery jsou společnosti KPMG ČR a IBM ČR, vycházejí z rozsahu a kvality nabízených služeb a z přístupu k zákazníkům. Hodnotí se i jejich finanční zdraví. Oba parametry hrají přitom stejnou roli. Jde o jedinou soutěž s takto komplexním zaměřením, která je pořádána v České republice.

            Pořadí bank a pojišťoven vychází z obsáhlého výzkumu, který provádí společnost Datank. Využívá rozsáhlý soubor údajů, jež její analytici získali v prvním pololetí tohoto roku. V případě bank vycházejí zejména z nákladů na vedení účtu, poplatků, úroků na spořicích účtech a termínovaných vkladech, ale i úročení hypoték a spotřebitelských úvěrů. U pojistných produktů hrála roli nákladovost pojišťovny, respektive výše pojistného.

            Významné hodnoticí kritérium představuje samozřejmě šíře nabízených produktů. Součástí průzkumu je i způsob, jak finanční ústavy komunikují s klienty, a jejich dostupnost. Podkladem pro hodnocení byly výroční zprávy finančních institucí, jejich sazebníky na webu a on-line kalkulačky. Řadu kritérií zjišťovali hodnotitelé telefonicky nebo na pobočkách bank či pojišťoven. Součástí výzkumu byl i takzvaný mystery shopping, sloužící například k zjištění úroků u hypoték nebo ověření, jakým způsobem pracovníci poboček komunikují s klienty. A jak kvalitně a rychle jsou jim schopni poradit. Posuzovaná kritéria pomáhala stanovit veřejnost v telefonickém průzkumu. Váhu jednotlivých kritérií ale navrhovaly samy banky. Za nejdůležitější položku znovu zvolily náklady na účet. Roste ale význam komunikace.

            V soutěži bank zvítězila ČSOB, před loňským vítězem Komerční bankou a Raiffeisenbank, a to především díky základním ekonomickým ukazatelům.

Kategorii životních pojišťoven vyhrála stejně jako loni Komerční pojišťovna, znovu především kvůli vynikajícímu hodnocení z pohledu klientů, ale také příznivým nákladům. Zvítězila před Českou pojišťovnou a ČSOB Pojišťovnou.

            Titul Nejlepší neživotní pojišťovny získala Allianz poměrně těsně před Kooperativou a Českou podnikatelskou pojišťovnou.

            Klientsky nejpřívětivější bankou se hlavně díky levným účtům stala Raiffaisenbank, těsně před Equa bank, která zvítězila v kategorii nejnižší náklady na běžný účet, a Sberbank, dlouhodobě nabízející nejvyšší zhodnocení spořicích účtů na českém trhu.

            Navzdory silné konkurenci i nadále přetrvávají mezi bankami i pojišťovnami značné rozdíly. Platí to například v případě poplatků za vedení účtu v bankách. V jedné ze zvolených kategorií dokonce přesáhl roční rozdíl za správu nejlevnějšího a nejdražšího účtu pět tisíc korun (strana 4). Rozdíl v sazbách úvěrů pro klienty z řad občanů byl znovu více než dvojnásobný.

            Ještě větší, a to dokonce téměř čtyřnásobný rozdíl zaznamenali hodnotitelé u cen neživotních pojistek, a to u povinného ručení nebo v kombinaci s havarijním pojištěním. V případě neživotního pojištění vyhodnotili klienti jako nejpřívětivější ČSOB Pojišťovnu, zejména kvůli vstřícnosti a ochotě poradit i přístupu pracovníků na přepážce.

            Příznivá výše pojistného, způsob komunikace a rozsah služeb byly zase důvodem, proč se stala nejpřívětivější životní pojišťovnou Komerční pojišťovna.

 

***

 

Nejlepší banka

2015

(celkové pořadí, hodnocení v %)

1. ČSOB 70,4

2. Komerční banka 69,2

3. Raiffeisenbank 68,3

4. UniCredit Bank 68,2

5. Česká spořitelna 66,0

6. Sberbank 62,6

7. Fio Banka 59,5

8. GE Money Bank 58,4

9. Oberbank 52,2

10. Equa bank 51,8

Klientsky

nejpřívětivější

banka 2015

(celkové pořadí, hodnocení v %)

1. Raiffeisenbank 72,0

2. Equa Bank 71,8

3. Sberbank 69,7

4. Era Pošt. spořitelna 66,9

5. ZUNO BANK 66,3

6. Komerční banka 65,2

7. GE Money Bank 61,3

8. ČSOB 61,2

9. Česká spořitelna 61,0

10. UniCredit Bank 60,2

 Zdroj: DATANK

 ČSOB

 John Hollows

 generální ředitel

 

Nejlepší životní

pojišťovna 2015

(celkové pořadí, hodnocení v %)

1. Komerční pojišťovna 61,5

2. Česká pojišťovna 60,0

3. ČSOB Pojišťovna 60,0

4. UNIQA pojišťovna 59,0

5. Generali Pojišťovna 58,5

6. Allianz pojišťovna 58,4

7. Pojištovna ČS 58,2

8. MetLife pojišťovna 58,0

9. Kooperativa pojišť. 57,1

10. AEGON Pojišťovna 55,3

Klientsky

nejpřívětivější

životní pojišťovna

2015

(celkové pořadí, hodnocení v %)

1. Komerční pojišťovna 75,1

2. Generali Pojišťovna 69,7

3. UNIQA pojišťovna 69,0

4. Česká pojišťovna 65,0

5. ČSOB Pojišťovna 61,0

6. ČPP 58,7

7. NN ŽP (ING) 57,4

8. Allianz pojišťovna 57,3

9. Kooperativa pojišť. 57,1

10. MetLife pojišťovna 52,4

 Zdroj: DATANK

 KOMERČNÍ

 POJIŠŤOVNA

 Stéphane Corbet

 generální ředitel

 

Nejlepší neživotní

pojišťovna 2015

(celkové pořadí, hodnocení v %)

 1. Allianz pojišťovna 75,7

 2. Kooperativa pojišť. 75,3

 3. ČPP 74,0

 4. Česká pojišťovna 70,1

 5. ČSOB Pojišťovna 69,1

 6. UNIQA pojišťovna 67,3

 7. ERGO pojišťovna 66,5

 8. Generali Pojišťovna 63,8

 9. Slavia pojišťovna 57,3

10. Hasičská vzáj. poj. 56,7

Klientsky

nejpřívětivější

neživotní

pojišťovna 2015

(celkové pořadí, hodnocení v %)

 1. ČSOB Pojišťovna 81,1

 2. ČPP 79,8

 3. Česká pojišťovna 77,0

 4. Generali Pojišťovna 75,8

 5. Kooperativa pojišť. 74,6

 6. Slavia pojišťovna 72,9

 7. UNIQA pojišťovna 72,2

 8. Maxima pojišťovna 70,6

 9. Direct poj. (Triglav) 70,0

10. Allianz pojišťovna 69,8

 Zdroj: DATANK

 ALLIANZ

 POJIŠŤOVNA

 Jakub Strnad

 předseda představenstva

 

44 INSTITUCÍ bylo posuzováno v rámci výzkumu HN Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna. Stejně jako loni šlo o 21 bank a 23 pojišťoven. Do finálního hodnocení bylo tentokrát zařazeno 16 bank, 15 pojišťoven poskytujících životní pojistky a 13 pojišťoven za neživotní pojištění.

 

Foto popis|

 

O autorovi| František Mašek, frantisek.masek@economia.cz


zpět

Partneři: Vyhlašovatel:
IBM pwc Hospodářské noviny
Odborní partneři:
Česká bankovní asociace Česká bankovní asociace