Nejlepší banka
Nejlepší pojišťovna Nejlepší banka
18.9.2014 | Hospodářské noviny

ZVÍTĚZILY KOMERČNÍ BANKA, ČESKÁ POJIŠŤOVNA A KOMERČNÍ POJIŠŤOVNA

V pořadí již šestý ročník výzkumu Nejlepší banka 2014 a Nejlepší pojišťovna 2014, Ceny Hospodářských novin, má své vítěze. Jedničkou mezi bankami působícími v Česku se stala Komerční banka. Pojišťovnictví má vítěze dva. V neživotním pojištění se nejlépe umístila Česká pojišťovna, v životním zvítězila Komerční pojišťovna.
Klání finančních domů, jehož vyhlašovatelem jsou Hospodářské noviny a partnery společnosti KPMG ČR a IBM ČR, posuzuje „soutěžící“ jak z pohledu šíře a kvality nabídky služeb pro klienta, tak z hlediska jejich finančního zdraví. Oba parametry přitom mají stejnou váhu. Jde o jedinou takto komplexní soutěž v Česku.
Pořadí se vyhlašuje na základě rozsáhlého výzkumu společnosti Datank, jejíž analytici data sbírali v průběhu prvního pololetí letošního roku. Mezi posuzovaná kritéria patřily náklady na běžný účet, úroky na spořicích účtech a termínovaných vkladech, hypotékách a spotřebitelských půjčkách. U pojistných produktů hrála roli nákladovost či výše pojistného. Jedním z důležitých kritérií je šíře nabízených produktů. Hodnotila se také schopnost finančních ústavů komunikovat a jejich dostupnost.
Hodnotitelé při analýze vycházeli z výročních zpráv finančních domů, sazebníků na webových stránkách a on-line kalkulaček. Řadu kritérií zjišťovali přímo na telefonních linkách nebo pobočkách bank a pojišťoven. Formou takzvaného mystery shoppingu se zajímali například o sazby hypoték nebo kvalitu komunikace pracovníků poboček. Kritéria, která se ve výzkumu posuzovala, pomáhala stanovovat veřejnost v telefonickém průzkumu. Váhu jednotlivých kritérií pak navrhovaly samy banky. Za nejdůležitější položku přitom zvolily náklady na účet.
V bankovním klání bylo pořadí na špici velmi těsné. Komerční banka těsně zvítězila před ČSOB a UniCredit Bank především díky tomu, že z pohledu klienta nabídla letos nejlepší služby a dobře s klienty komunikovala. Druhé nejlepší výsledky získala v kategorii hodnotící základní ekonomické ukazatele.
Mezi neživotními pojišťovnami vyhrála Česká pojišťovna s vysokým náskokem před Kooperativou. Dosáhla nejlepšího výsledku, jak z pohledu klienta, tak z pohledu akcionáře. Komerční pojišťovně pomohly k vítězství mezi životními pojišťovnami výborné výsledky v klientské části a dobré hodnocení ekonomického zdraví.
V kategorii Klientsky nejpřívětivější banka nejlépe bodovaly menší banky. A to zejména díky nízkým sazbám a poplatkům. Absolutním vítězem se stala Equa bank, která letos soutěžila poprvé. V celkem devíti životních situacích nabídla klientovi nejvýhodnější úrokové sazby, a to jak u úvěrů, tak u vkladů. Druhou nejlepší proklientskou bankou se stala Sberbank. Největším skokanem v této kategorii byla UniCredit Bank, jejíž běžné účty jsou mezi třemi nejlevnějšími u čtyř ze šesti typů klientů.
Letošní ročník soutěže HN poukázal na velké rozdíly v poplatcích a sazbách, které banky v tuzemsku nabízejí klientům. Například rozdíl v sazbách úvěrů mezi nejlevnější a nejdražší bankou byl až dvojnásobný (strana 5). Za vedení účtu se rozdíly v poplatcích za jeden rok šplhají do tisíců korun (strana 4). I mezi pojišťovnami panovaly v cenách pojistného velké rozdíly. Například rozdíly ve výši odkupného u životního pojištění byly v některých případech i více než trojnásobné.
Nejlevnější životní pojišťovnou z pohledu klientů je s velkým náskokem Generali pojišťovna, která získala celkové prvenství v kategorii Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna. Mezi neživotními pojišťovnami je vítězem této kategorie Česká pojišťovna.

***

Nejlepší banka
2014
(celkové pořadí, hodnocení v %)
1. Komerční banka 72,2
2. ČSOB 71,3
3. UniCredit Bank 69,0
4. Česká spořitelna 62,9
5. Sberbank CZ 62,3
6. Fio banka 59,6
7. Raiffeisenbank 56,8
8. Equa bank 53,9
9. LBBW Bank CZ 51,6
10. GE Money Bank 51,5

Klientsky
nepřívětivější
banka 2014
(celkové pořadí, hodnocení v %)
1. Equa bank 67,1
2. Sberbank CZ 66,3
3. UniCredit Bank 65,2
4. Poštovní spořitelna 65,0
5. Komerční banka 64,1
6. ZUNO BANK AG 59,8
7. GE Money Bank 59,3
8. ČSOB 58,6
9. Česká spořitelna 57,9
10. Raiffeisenbank 57,8
Zdroj: DATANK

Nejlepší životní
pojišťovna 2014
(celkové pořadí, hodnocení v %)
1. Komerční pojišťovna 60,4
2. ČPP 57,67
3. AEGON Pojišťovna 57,66
4. Česká pojišťovna 57,1
5. Kooperativa pojišť. 56,2
6. ČSOB Pojišťovna 55,0
7. AXA životní pojišť. 54,9
8. Allianz pojišťovna 53,9
9. Generali Pojišťovna 53,6
10. Pojišťovna ČS 53,3

Klientsky
nejpřívětivější
životní pojišťovna
2014
(celkové pořadí, hodnocení v %)
1. Generali Pojišťovna 69,6
2. Komerční pojišťovna 63,9
3. ČPP 61,5
4. Česká pojišťovna 60,9
5. Kooperativa pojišť. 57,1
6. ING ŽP 55,8
7. Wüstenrot ŽP 55,1
8. ČSOB Pojišťovna 52,8
9. Pojišťovna ČS 52,6
10. MetLife pojišťovna 52,4
Zdroj: DATANK

Nejlepší neživotní
pojišťovna 2014
(celkové pořadí, hodnocení v %)
1. Česká pojišťovna 78,3
2. Kooperativa pojišť. 71,4
3. Allianz pojišťovna 69,5
4. ČPP 69,1
5. ČSOB Pojišťovna 66,6
6. Generali Pojišťovna 65,6
7. ERGO pojišťovna 64,2
8. UNIQA pojišťovna 61,8
9. Hasičská vzáj. pojišť. 54,7
10. MAXIMA pojišťovna 54,2

Klientsky
nejpřívětivější
neživotní
pojišťovna 2014
(celkové pořadí, hodnocení v %)
1. Česká pojišťovna 84,1
2. Kooperativa pojišť. 76,1
3. Generali Pojišťovna 75,9
4. ČSOB Pojišťovna 75,5
5. ČPP 75,2
6. Wüstenrot 72,9
7. Allianz pojišťovna 71,1
8. UNIQA pojišťovna 65,6
9. Slavia pojišťovna 60,9
10. ERGO pojišťovna 58,8
Zdroj: DATANK

44 INSTITUCÍ bylo letos posuzováno v rámci výzkumu HN Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna. Z toho bylo 21 bank a 23 pojišťoven. Do hodnocení nakonec bylo zařazeno 17 bank, 15 pojišťoven za životní pojištění a 14 pojišťoven za neživotní.


zpět

Partneři: Vyhlašovatel:
IBM pwc Hospodářské noviny
Odborní partneři:
Česká bankovní asociace Česká bankovní asociace